청약철회 및 반품 환불 정책
가트벌 비디오 스튜디오는 대한민국 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 제17조(청약철회등) 법리를 적극 존중하고 안전 장치를 정립하여, 고객의 결제 예치금을 규정에 기초하여 정밀하게 반환 처리합니다.
1. 청약 철회 가능 기한 (Cooling-off Period)
계약을 체결하고 이용 대금을 예치 입금하신 당일 시점으로부터 최대 7일 이내에는 본사 및 로컬 매니저를 통해 구두 및 이메일 서면으로 위약금 감면 없는 100% 완전 환불 및 무제한 계약 해제 행사가 보호됩니다.
2. 철회 행사의 제한적 요건 (중요 공지)
전자상거래법 제17조 제2항에 따라 다음 사유에 부합될 경우에는 원천적으로 서비스 취소 및 환불 행사가 거절되거나 비례 공제 정산될 수 있습니다:
- 사전에 사후 조율된 기획안 스크립트를 고객이 공식 승인하고 스튜디오의 기획 대관 촬영 예약이 확정 완료되어 물리적 촬영 행위를 이미 실시 개시한 상황.
- 개별 고객의 커스터마이징 상품(자서전 등 맞춤형 인물 편집 등) 성향이 짙어, 이미 완료된 편집 작업본을 회수 불가능하게 인계 넘겨받은 사정.
3. 기획 단계 취소 시 비례적 환불 조치
본격적인 전문 편집/촬영이 개시되기 전이라 하더라도 사전 시나리오 원고 대필 및 콘티 조립 등이 로컬 전담 팀에 의해 80% 이상 상당 성실 수행된 경우에는 투입 시간 및 기획 인건비를 정량화하여 산출 계산한 뒤 비례 한도 공제한 뒤 잔액을 3영업일 이내에 지체 없이 반환합니다.
4. 이의 제기 및 상담 전용 접수처
청약철회에 따르는 세부 일정 반환, 기획 비용 분배 마찰 이의 접수는 공식 이메일 주소([email protected])로 즉시 제보 접수해 주시기 바랍니다.